Rückgaberecht

Allgemeine Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits fehlerhaft ist (z.B. falscher Artikel oder mangelhafte Qualität). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
• Hygieneartikel, deren Versiegelung geöffnet wurde
• Artikel mit beschädigter Originalverpackung
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihrer zurückgesendeten Artikel informieren. Gleichzeitig teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies geschieht innerhalb von 5-10 Werktagen.

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung:

• Versandkosten werden nicht erstattet
• Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den fehlerhaften Teil, nicht die gesamte Bestellung

Rücksendeadresse

Bitte beachten Sie: Die Rücksendeadresse kann von der Versandadresse auf dem erhaltenen Paket abweichen. Senden Sie Rücksendungen ausschließlich an:

Kontakt bei Fragen zur Rückgabe

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder wenn Sie den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: ask@bathmatly.com
• Telefon: +41442033345

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird
3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Verarbeitung einer Rückerstattung üblicherweise 2-5 Werktage in Anspruch nimmt
4. Sollten Sie nach Durchführung dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten:

1. Dokumentieren Sie den Schaden oder Mangel mit Fotos
2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware
3. Bewahren Sie die Originalverpackung auf
4. Warten Sie auf unsere Anweisungen für die Rücksendung