Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Bathmatly sind wir bestrebt, Ihnen außergewöhnlichen Service für all Ihre Badematten-Bedürfnisse zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@bathmatly.com
Telefon: +41442033345
Adresse: Möhrlistrasse 118, 8006 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

Bademattenerneuerung
Rutschfeste Beschichtung erneuern
Kantenreparatur
Oberflächenbehandlung
Tiefenreinigung

3.2 Servicefristen

Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Bathmatly gekauften Badematten beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler
Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

5 Jahre verlängerter Schutz
Bevorzugter Reparaturservice
Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Spezialservices

5.1 Maßanfertigungen

Individuelle Größenanpassungen
Personalisierte Designs
Spezielle Materialwünsche
Kundenspezifische Beschichtungen
Professionelle Beratung

5.2 Zusatzleistungen

Pflegeberatung
Materialschulungen
Vor-Ort-Begutachtung
Express-Service

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenlos
Detaillierte Analyse: CHF 25
Expertenberatung: CHF 50

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: CHF 20-40
Große Reparaturen: CHF 50-120
Maßanfertigungen: Individuelles Angebot

7. Qualitätssicherung

Unser Qualitätsversprechen umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätsprüfung vor Rückgabe
Fotodokumentation der Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie für alle Services
Nachträgliche Qualitätskontrollen

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
Beschreibung des gewünschten Services
Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
Terminvereinbarung falls erforderlich
Freigabe des Serviceangebots

8.2 Erforderliche Informationen

Produktname und Kaufdatum
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der betroffenen Stellen
Gewünschter Servicezeitraum

9. Servicegarantien

Wir stehen hinter unseren Services mit:

30 Tage Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Preisgarantie für vergleichbare Services
Professionelle Ausführung
Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierungen der Service-Richtlinie

Bathmatly behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.